RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN

Mermer Outlet (Tureks Turunç Madencilik İç ve Dış Tic. A.Ş.) legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und transparenten Handel. Aufgrund des Gewichts unserer Natursteinprodukte, ihrer Brüchigkeit und spezieller logistischer Anforderungen unterliegen unsere Rückgabe- und Umtauschprozesse den Regeln des Gesetzes Nr. 6502 über den Schutz der Verbraucher (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) und der Verordnung über Fernabsatzverträge (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und Rückgabefrist

• Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen ein Rückgabeverlangen einzureichen.

• Die zurückgegebenen Produkte dürfen auf keinen Fall mit Mörtel, Klebstoff, Chemikalien oder Wasser in Kontakt gekommen sein; sie dürfen nicht montiert, geschnitten oder angewendet worden sein.

• Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung/Palette, mit unbeschädigter Verpackung und Etiketten sowie zusammen mit Rechnung und Lieferschein vollständig vorgelegt werden.

2. Rückgabeverfahren und Verantwortlichkeit für die Rücksendung

• Um den Rückgabeprozess zu starten, müssen Sie uns unter afyon@mermeroutlet.com schriftlich benachrichtigen und dabei Ihre Bestellnummer sowie Fotos der Verpackung angeben.

• Sendungen, die ohne vorherige Genehmigung oder Erstellung eines Rückgabeauftrags an unsere Fabrik/unser Lager geschickt werden, werden auf keinen Fall angenommen.

• Logistik- und Transportkosten:

  Rücksendungen werden je nach Art und Gewicht des Produkts auf zwei Arten durchgeführt:

  • Paketprodukte (Mosaik, Bordüren, Profile usw.): Um Bruch zu vermeiden, können sie sicher mit Styropor oder Luftpolsterfolie verpackt und per Standard-Versandunternehmen versendet werden.

  • Tonnenweise und palletierte Produkte (Boden-/Wandfliesen, schwere Platten): Sie müssen in ihrer Originalverpackung und Palette unbeschädigt über Speditionen oder Logistikunternehmen transportiert werden, die Palettentransporte durchführen.

    Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts trägt der Käufer alle Kosten für den Rückversand, Transport und Lagerung.

• Haftung für Schäden bei der Rücksendung: Der Käufer ist dafür verantwortlich, dass die zurückgegebenen Produkte unbeschädigt, ohne Bruch und vollständig in unserer Fabrik ankommen. Der Preis für Steine, die aufgrund unzureichender Verpackung oder während des Rücktransports zerbrochen, gerissen oder unbrauchbar geworden sind, wird vom Erstattungsbetrag abgezogen; wenn der Schaden den gesamten Wert des Produkts übersteigt, wird die Rückgabe nicht akzeptiert.

• Rücklieferadresse:

  Tureks Turunç Madencilik A.Ş. Afyon Fabrik - Organize Sanayi Bölgesi 1. Cadde 5. Sokak No: 8, Afyonkarahisar / Türkiye
  
  İstanbul Ataşehir Depo - Ferhatpaşa Mahallesi, Ulu Önder Bulvarı No: 32-36, 34888 Ataşehir / İstanbul
  

3. Beschädigte, Gebrochene oder Falsch Gelieferte Produkte

• Natursteine sind empfindliche Materialien. Bitte kontrollieren Sie die Kisten und Paletten bei der Abnahme Ihrer Bestellung unbedingt in Gegenwart des Transporteurs.

• Im Falle von Beschädigungen an der Kiste, Umfall oder offensichtlichen Brüchen lassen Sie sofort ein "Schadensfeststellungsprotokoll" von dem Transport-/Lagerpersonal erstellen.

• Senden Sie das Protokoll und detaillierte Fotos des Schadens innerhalb von spätestens 48 Stunden ab dem Lieferdatum an die Adresse afyon@mermeroutlet.com. Bei Schadensfällen mit Protokoll wird dem Kunden unverzüglich ein Ersatz in Höhe der gebrochenen Menge oder eine Rückerstattung des Kaufpreises gewährt. (Später gemeldete Transportbrüche bei Paketen ohne Protokoll fallen nicht unter die Rückgabe-/Entschädigungsrichtlinien).

4. Ausnahmen und Nicht Rückgabegeeignete Produkte

Bei den folgenden Produktgruppen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht und Rücknahme:

• Sonderzuschnitte und Projektprodukte: Steine, die auf Kundenwunsch in Sondergrößen zugeschnitten, mit Wasserstrahlschneidemaschinen (Waterjet) geschnitten, gehonen/poliert oder speziell für ein Projekt hergestellt wurden.

• Verlegte Materialien: Die Rückgabe von Steinen, die auf dem Boden oder an der Wand verlegt, mit Mörtel in Kontakt gebracht oder einer chemischen Behandlung unterzogen wurden, wird unter keinen Umständen akzeptiert.

• Teilweise und Zunehmende Mengenrückgaben: Da Natursteine chargenweise (Steinbruchselektion) verkauft werden, wird die Rückgabe von Restkisten, geöffneter Verpackungen oder halben Mengen nicht akzeptiert. Eine Rückgabe gilt nur für die gesamte bestellte Charge.

• Musterprodukte: Einzelne Musterpakete, die zu einem symbolischen Preis zur Kontrolle von Textur, Farbe und Selektion versendet werden, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

• Outlet-Qualitätsmängel: Bei Outlet-Produkten, bei denen auf der Produktseite bereits darauf hingewiesen wurde, dass es sich um Chargenreste handelt, Farb-/Maserungsverläufe vorhanden sind oder Farbunterschiede auftreten, werden Einwände aufgrund dieser im Internet angegebenen Eigenschaften nicht als "mangelhafte Ware" akzeptiert; es gelten die gesetzlichen Widerrufsrechtsbedingungen.

• Charakter der Natursteine: Marmor und Travertin sind natürliche Materialien. Feine Maserungsverläufe, Farbschwankungen (Tonalität) und natürliche Poren auf der Oberfläche sind naturbedingt und stellen keinen Fehler oder Mangel dar.

5. Umtauschverfahren

Wird eine andere Auswahl, Größe oder Oberflächenbehandlung gewünscht, erfolgt der Prozess wie folgt: Rücksendung der aktuellen Bestellung gemäß den Rückgabebedingungen an unsere Fabrik und Erstellung einer neuen Bestellung über unsere Website.

6. Rückerstattungen

• Die zurückgesendeten Produkte werden nach Erhalt in unserem Werk in Afyonkarahisar von unseren technischen Experten auf Unversehrtheit der Verpackung, Menge und Beschädigungen geprüft.

• Der Betrag wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder Banküberweisung) auf Ihr Konto zurückerstattet.

• Je nach den Bearbeitungs- und Überweisungszeiten der Banken kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Firmeninformationen:

• Handelsname: Tureks Turunç Madencilik İç ve Dış Tic. A.Ş.

• Adresse: Organize Sanayi Bölgesi 1. Cad. 5. Sok. No: 8, Afyonkarahisar / Türkiye

• Kontakt: afyon@mermeroutlet.com