POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Mermer Outlet (Tureks Turunç Madencilik İç ve Dış Tic. A.Ş.) como empresa, damos importancia a la satisfacción del cliente y al comercio transparente. Debido al peso de nuestros productos de piedra natural, su estructura frágil y requisitos logísticos especiales, nuestros procesos de devolución y cambio están sujetos a las siguientes reglas en el marco de la Ley n.º 6502 sobre Protección del Consumidor (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) y el Reglamento sobre Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).

1. Derecho Legal de Retractación y Plazo de Devolución

• Dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de su pedido, puede solicitar una devolución sin necesidad de justificar ningún motivo utilizando su derecho legal de retractación.

• Es obligatorio que los productos a devolver no hayan estado en contacto con mortero, adhesivo, productos químicos o agua; y que no se haya realizado ningún montaje, corte o aplicación en ellos.

• Los productos deben presentarse completos, en su embalaje y etiquetas originales sin dañar, junto con la factura y el albarán de entrega.

2. Proceso de Devolución y Responsabilidad del Envío de Vuelta

• Para iniciar el proceso de devolución, debe enviar una notificación por escrito a la dirección afyon@mermeroutlet.com, incluyendo su número de pedido y fotografías del embalaje.

• Los envíos dirigidos a nuestra fábrica/almacén sin aprobación previa o la creación de un registro de devolución no serán aceptados bajo ninguna circunstancia.

• Costes de Logística y Transporte:

  Las devoluciones se realizan de dos maneras según el tipo y peso del producto:

  • Productos en Caja / Paquete (Mosaico, borde, perfil, etc.): Se pueden enviar a través de empresas de mensajería estándar, debidamente protegidos con poliestireno o plástico de burbujas para evitar la rotura de las piedras.

  • Productos a Tonelaje y en Palet (Baldosas para suelo/pared, piedras de gran formato): Deben enviarse en su caja y palet originales sin dañarlos, a través de almacenes o empresas de logística especializadas en transporte de palets.

    En caso de devoluciones dentro del ámbito del derecho de retractación, todos los costes de envío, transporte y almacén son responsabilidad del comprador.

• Responsabilidad por Daños en el Envío de Vuelta: Es responsabilidad del comprador que los productos devueltos lleguen a nuestra fábrica sin daños, roturas y completos. El importe de las piedras que se rompan, agrieten o queden inutilizables por un embalaje insuficiente o durante el transporte de vuelta se deducirá del importe del reembolso; en caso de que cubra todo el daño, la devolución no será aceptada.

• Dirección de Entrega de Devoluciones:

  Tureks Turunç Madencilik A.Ş. Fábrica de Afyon - Organize Sanayi Bölgesi 1. Cadde 5. Sokak No: 8, Afyonkarahisar / Türkiye
  
  Almacén de Estambul Ataşehir - Ferhatpaşa Mahallesi, Ulu Önder Bulvarı No: 32-36, 34888 Ataşehir / İstanbul
  

3. Entrega de Productos Dañados, Rotos o Incorrectos

• Las piedras naturales son materiales delicados. Al recibir su pedido, controle obligatoriamente los embalajes y palets en presencia del conductor de transporte.

• En caso de detectar aplastamiento en el embalaje, vuelcos o roturas evidentes, solicite inmediatamente al personal de transporte/almacén que levante un "Informe de Daños".

• Envíe el informe y fotografías detalladas que muestren los daños a afyon@mermeroutlet.com en un plazo máximo de 48 horas a partir del día de la entrega. En caso de daños debidamente documentados, se procederá inmediatamente a la reposición de la cantidad de producto roto o al reembolso del importe correspondiente sin ningún coste adicional para el cliente. (Las roturas de transporte notificadas posteriormente a la entrega sin informe no están cubiertas por el derecho de devolución/reembolso).

4. Excepciones y Productos No Sujetos a Devolución

En los siguientes grupos de productos, el derecho legal de desistimiento y la aceptación de devoluciones no son aplicables:

• Productos Cortados a Medida y Proyectos: Piedras cortadas a dimensiones especiales según la solicitud del cliente, piedras cortadas con chorro de agua (waterjet), pulidas/alisadas o fabricadas para proyectos específicos.

• Materiales Ya Aplicados: La devolución de piedras colocadas en el suelo o la pared, que hayan estado en contacto con mortero o a las que se haya aplicado un tratamiento químico, no se acepta bajo ninguna circunstancia.

• Devoluciones Parciales o de Metraje Excedente: Debido a que las piedras naturales se venden por lotes (selección de cantera), no se aceptan devoluciones de cajas parciales, embalajes abiertos o medias cantidades. La devolución solo es válida para el lote completo solicitado.

• Muestras de Producto: Los paquetes individuales de muestras enviados a un precio simbólico para controlar la textura, el color y la selección quedan excluidos del ámbito de aplicación de las devoluciones.

• Defectos Calificados como Outlet: En los productos outlet en los que se indica previamente en la página del producto que son fin de lote, presentan transiciones de color/vetas o diferencias de tono, no se aceptarán reclamaciones en base a "productos defectuosos"; se aplicarán las condiciones legales del derecho de desistimiento.

• Características Naturales de la Piedra: El mármol y la travertina son materiales naturales. Las finas transiciones de vetas, las fluctuaciones del tono (tonalidad) y los poros naturales en la superficie son inherentes a la naturaleza del material y no se consideran errores o defectos.

5. Procedimiento de Cambio

Cuando se solicita una selección, tamaño o tratamiento superficial diferente, el proceso consiste en la devolución del pedido existente a nuestra fábrica según las condiciones de devolución y la creación de un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.

6. Reembolsos

• Una vez que los productos devueltos llegan a nuestra fábrica en Afyonkarahisar, nuestro equipo técnico comprobará la integridad del embalaje, el metraje y el estado de rotura.

• En un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de aprobación de la devolución, el importe se transferirá a su cuenta utilizando el mismo método de pago (tarjeta de crédito o transferencia bancaria).

• El reflejo del importe en su extracto bancario puede tardar unos días hábiles, dependiendo de los plazos de provisión y transferencia de las entidades bancarias.

Información de la Empresa:

• Denominación Social: Tureks Turunç Madencilik İç ve Dış Tic. A.Ş.

• Dirección: Organize Sanayi Bölgesi 1. Cad. 5. Sok. No: 8, Afyonkarahisar / Türkiye

• Contacto: afyon@mermeroutlet.com