POLITICA DI RESO E CAMBIO

Mermer Outlet (Tureks Turunç Madencilik İç ve Dış Tic. A.Ş.) attribuiamo grande importanza alla soddisfazione del cliente e al commercio trasparente. A causa del peso, della natura fragile e delle particolari esigenze logistiche dei nostri prodotti in pietra naturale, le nostre procedure di reso e cambio sono soggette alle seguenti regole ai sensi della Legge n. 6502 sulla protezione dei consumatori (KVKK) e del Regolamento sui contratti a distanza (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).

1. Diritto di Recesso Legale e Termine per il Reso

• Entro 14 giorni dalla data di ricezione del Suo ordine, può esercitare il Suo diritto legale di recesso e richiedere un reso senza dover fornire alcuna motivazione.

• I prodotti da restituire devono assolutamente non essere stati a contatto con malta, adesivo, sostanze chimiche o acqua; non devono essere stati montati, tagliati o applicati.

• I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione/pallet originale, con imballaggio ed etichette intatti, insieme alla fattura e al bollettino di consegna.

2. Procedura di Reso e Responsabilità per la Spedizione di Ritorno

• Per avviare la procedura di reso, è necessario inviare una notifica scritta all'indirizzo afyon@mermeroutlet.com indicando il numero dell’ordine e le foto della confezione.

• Le spedizioni dirette alla nostra fabbrica/magazzino senza previa approvazione o creazione di una richiesta di reso non saranno assolutamente accettate.

• Costi di Logistica e Trasporto:

  I resi vengono effettuati in due modi diversi a seconda del tipo e del peso del prodotto:

  • Prodotti in Colli / Pacchi (Mosaico, bordi, profili ecc.): Possono essere spediti tramite corrieri standard imballati in modo sicuro con polistirolo o pluriball per prevenire la rottura delle pietre.

  • Prodotti a Tonnage e Pallet (Piastrelle per pavimenti/pareti, pietre di grandi dimensioni): Devono essere spediti su pallet tramite depositi o aziende logistiche specializzate nel trasporto di merci pallettizzate, mantenendo intatta la confezione e il pallet originale.

    In caso di resi ai sensi del diritto di recesso, tutti i costi di spedizione, trasporto e deposito sono a carico dell’acquirente.

• Responsabilità per Danni durante la Spedizione di Ritorno: L’acquirente è responsabile del trasporto sicuro dei prodotti restituiti alla nostra fabbrica, senza danni o rotture e in modo completo. Il costo dei prodotti imballati in modo insufficiente, danneggiati, crepati o inutilizzabili durante il trasporto di ritorno verrà dedotto dall’importo del rimborso; in caso di danni totali, il reso non sarà accettato.

• Indirizzo di Consegna per il Reso:

  Tureks Turunç Madencilik A.Ş. Afyon Fabrika - Organize Sanayi Bölgesi 1. Cadde 5. Sokak No: 8, Afyonkarahisar / Türkiye
  
  İstanbul Ataşehir Depo - Ferhatpaşa Mahallesi, Ulu Önder Bulvarı No: 32-36, 34888 Ataşehir / İstanbul
  

3. Prodotti Danneggiati, Rotto o Consegna Errata

• Le pietre naturali sono materiali delicati. Al momento della consegna, controllate assolutamente le casse e i pallet in presenza del conducente.

• In caso di schiacciamento della cassa, ribaltamento o rotture evidenti, fate immediatamente redigere al personale di trasporto/magazzino un "Verbale di Accertamento del Danno".

• Inviate il verbale e le foto dettagliate del danno entro massimo 48 ore dalla data di consegna all'indirizzo afyon@mermeroutlet.com. In caso di danni accertati con verbale, verrà immediatamente fornita una sostituzione della quantità di prodotto danneggiata o un rimborso del prezzo, senza alcun costo per il cliente. (Le rotture durante il trasporto segnalate successivamente alla consegna senza verbale non rientrano nell'ambito di rimborso/risarcimento).

4. Esclusioni e Prodotti Non Rimborsabili

Per le seguenti categorie di prodotti, il diritto di recesso e il reso non sono accettati:

• Prodotti Tagliati su Misura e Progettuali: Pietre tagliate a dimensioni speciali su richiesta del cliente, tagliate con getto d'acqua (waterjet), levigate/lucidate o prodotte specificamente per un progetto.

• Materiali Già Applicati: Il reso di pietre posate a terra o su parete, entrate in contatto con malta o sottoposte a trattamenti chimici, non è accettato in nessun caso.

• Resi Parziali e di Quantità Aggiuntive: Le pietre naturali sono vendute per lotti (selezione cava), pertanto non è accettato il reso di casse parziali, imballaggi aperti o mezze quantità. Il reso è valido solo per l'intero lotto ordinato.

• Campioni: I pacchetti campione singoli inviati a titolo simbolico per il controllo di texture, colore e selezione sono esclusi dall'ambito del reso.

• Difetti di Qualità Outlet: Per i prodotti outlet in cui è stato preventivamente indicato nella pagina del prodotto che si tratta di fine lotto, presenza di passaggi di colore/venature o differenze di tonalità, non sono accettate contestazioni in base alla motivazione "prodotto difettoso"; si applicano le condizioni del diritto di recesso previsto dalla legge.

• Caratteristiche Naturali della Pietra: Il marmo e il travertino sono materiali naturali. Le sottili venature dovute alla struttura del blocco, le variazioni di tonalità (tonalità) e i pori naturali sulla superficie sono intrinseci alla natura del materiale e non costituiscono difetti o errori.

5. Procedura di Cambio

In caso di richiesta di una diversa selezione, dimensione o trattamento superficiale, la procedura prevede il reso del prodotto esistente alle nostre fabbriche secondo le condizioni di reso dell'ordine corrente e la creazione di un nuovo ordine tramite il nostro sito web.

6. Rimborsi

• Una volta che i prodotti restituiti sono arrivati nel nostro stabilimento di Afyonkarahisar, la loro integrità della cassa, le misurazioni e lo stato di rottura vengono controllati dai nostri esperti tecnici.

• Entro 14 giorni dalla data di approvazione del reso, l'importo vi verrà accreditato sul vostro conto utilizzando lo stesso metodo di pagamento (carta di credito o bonifico bancario).

• A seconda dei tempi di provvisione e trasferimento delle banche, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi affinché l'importo venga visualizzato nel vostro estratto conto.

Informazioni sull'Azienda:

• Ragione Sociale: Tureks Turunç Madencilik İç ve Dış Tic. A.Ş.

• Indirizzo: Organize Sanayi Bölgesi 1. Cad. 5. Sok. No: 8, Afyonkarahisar / Türkiye

• Contatti: afyon@mermeroutlet.com