İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Mermer Outlet (Tureks Turunç Madencilik İç ve Dış Tic. A.Ş.) olarak müşteri memnuniyetine ve şeffaf ticarete önem veriyoruz. Doğal taş ürünlerimizin ağırlığı, kırılgan yapısı ve özel lojistik gereksinimleri sebebiyle iade ve değişim süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde aşağıdaki kurallara tabidir.

1. Yasal Cayma Hakkı ve İade Süresi

• Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde yasal cayma hakkınızı kullanarak herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade edilecek ürünlerin kesinlikle harç, yapıştırıcı, kimyasal veya su ile temas etmemiş; montajı, kesimi veya uygulaması yapılmamış olması zorunludur.

• Ürünlerin orijinal kasasında/paletinde, ambalajı ve etiketleri bozulmamış şekilde, faturası ve sevk irsaliyesi ile birlikte eksiksiz sunulması gerekir.

2. İade Süreci ve Geri Sevkiyat Sorumluluğu

• İade sürecini başlatmak için sipariş numaranız ve kasa fotoğraflarıyla birlikte afyon@mermeroutlet.com adresine yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

• Onay alınmadan veya iade kaydı oluşturulmadan fabrikamıza/depomuza yönlendirilen sevkiyatlar kesinlikle teslim alınmaz.

• Lojistik ve Nakliye Masrafı:

  İadeler ürünün tipine ve ağırlığına göre iki şekilde gerçekleştirilir:

  • Koli / Paket Ürünler (Mozaik, bordür, profil vb.): Taşların kırılmasını önleyecek şekilde strafor veya baloncuklu naylonla korunaklı şekilde paketlenerek standart kargo firmaları ile gönderilebilir.

  • Tonajlı ve Paletli Ürünler (Zemin/duvar karoları, ağır ebatlı taşlar): Orijinal kasası ve paleti bozulmadan, paletli taşımacılık yapan ambarlar veya lojistik firmaları aracılığıyla sevk edilmelidir.

    Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde tüm geri gönderim kargo, nakliye ve ambar masrafları alıcıya aittir.

• Geri Sevkiyatta Hasar Sorumluluğu: İade edilen ürünlerin fabrikamıza hasarsız, kırılmadan ve eksiksiz ulaşması alıcının sorumluluğundadır. Yetersiz ambalajlama veya geri nakliye esnasında kırılan, çatlayan ya da kullanılamaz hale gelen taşların bedeli iade tutarından düşülür; hasarın tamamını kapsaması halinde ürün iade kabul edilmez.

• İade Teslimat Adresi:

  Tureks Turunç Madencilik A.Ş. Afyon Fabrika - Organize Sanayi Bölgesi 1. Cadde 5. Sokak No: 8, Afyonkarahisar / Türkiye
  
  İstanbul Ataşehir Depo - Ferhatpaşa Mahallesi, Ulu Önder Bulvarı No: 32-36, 34888 Ataşehir / İstanbul
  

3. Hasarlı, Kırık veya Yanlış Ürün Teslimatı

• Doğal taşlar hassas malzemelerdir. Siparişinizi teslim alırken kasaları ve paletleri mutlaka nakliye şoförünün yanında kontrol ediniz.

• Kasada ezilme, devrilme veya bariz kırık tespiti durumunda derhal nakliye/ambar personeline "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

• Tutanak ve hasarı gösteren detaylı fotoğrafları teslimat gününden itibaren en geç 48 saat içinde afyon@mermeroutlet.com adresine iletiniz. Tutanaklı hasarlarda müşterimize hiçbir masraf yansıtılmadan kırık miktar kadar ürün telafisi veya bedel iadesi derhal sağlanır. (Tutanaksız teslim alınan kargolarda sonradan bildirilen nakliye kırıkları iade/tazmin kapsamına girmez).

4. İstisnalar ve İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında yasal olarak cayma hakkı ve iade kabul edilmemektedir:

• Özel Kesim ve Proje Ürünleri: Müşteri talebine istinaden özel ebatlanan, su jeti (waterjet) ile kesilen, honlanan/cilalanan veya projeye özel üretilen taşlar.

• Uygulaması Yapılmış Malzemeler: Zemine veya duvara döşenen, harçla temas eden veya kimyasal işlem uygulanan taşların iadesi hiçbir koşulda kabul edilmez.

• Kısmi ve Artan Metraj İadeleri: Doğal taşlar parti (ocak seleksiyonu) bazlı satıldığı için siparişten artan parça kasaların, açılmış ambalajların veya yarım metrajların iadesi kabul edilmez. İade ancak sipariş edilen partinin tamamı için geçerlidir.

• Numune Ürünler: Doku, renk ve seleksiyon kontrolü amacıyla sembolik bedelle gönderilen tekil numune paketleri iade kapsamı dışındadır.

• Outlet Nitelikli Kusurlar: Ürün sayfasında partinin sonu olduğu, renk/damar geçişi bulunduğu veya ton farkı içerdiği önceden belirtilen outlet ürünlerde, sitede ilan edilen bu özellikler gerekçe gösterilerek "ayıplı mal" kapsamında itiraz kabul edilmez; yasal cayma hakkı şartları uygulanır.

• Doğal Taş Karakteri: Mermer ve traverten doğal malzemelerdir. Blok yapısına bağlı kılcal damar geçişleri, renk tonu (tonalite) dalgalanmaları ve yüzeydeki doğal gözenekler malzemenin doğası gereğidir, hata veya kusur sayılmaz.

5. Değişim Prosedürü

Farklı bir seleksiyon, ebat veya yüzey işlemi talep edildiğinde süreç; mevcut siparişin iade koşullarına uygun şekilde fabrikamıza iadesi ve web sitemiz üzerinden yeni bir sipariş oluşturulması şeklinde işletilir.

6. Para İadeleri

• İade edilen ürünler Afyonkarahisar fabrikamıza ulaştıktan sonra teknik uzmanlarımızca kasa bütünlüğü, metraj ve kırık durumu kontrol edilir.

• İade onaylandığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı veya banka havalesi) tutar hesabınıza aktarılır.

• Bankaların provizyon ve transfer sürelerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Şirket Bilgileri:

• Ticari Unvan: Tureks Turunç Madencilik İç ve Dış Tic. A.Ş.

• Adres: Organize Sanayi Bölgesi 1. Cad. 5. Sok. No: 8, Afyonkarahisar / Türkiye

• İletişim: afyon@mermeroutlet.com